求助:难道我只能使用不合格产品消费不诚信的服务?微商货源

2021-11-01货源微信:cantonese_yan 中国货源网
  我很不明白:
  1、无论是上门安装的师傅还是自称提帝亚衣柜工厂的技工,都不得不承认产品存在明显问题,但为什么还要纠缠在地面平与不平的问题上?难道地面不平就可以无视产品质量问题?更何况,尽管按照谁主张认举证的原则,我们决无举证责任,但也按消委会的要求及指示方法测量了地面的平整程度并将证据上传给消委会……
  2、对产品及服务存在的明显质量问题,帝亚衣柜非但没有一句致歉的说话,上门的技工居然还说:我肯上门……仿佛这“售后”是对客户的恩赐!也许正是这种意识,于是可以一言不合拂袖而去!究竟是谁给了他们这么牛的底气,可以让他们既无视产品服务质量问题更无视客户的合理诉求?
  3、与帝亚衣柜有租赁关系的香江家居说,产品不存在严重质量问题,即使合同有规定可退货都不予退。只是“严重质量问题”的标准是什么?难道定制产品必须“缺胳膊少腿”才严重?那香江家居究竟是废弃产品大卖场还是残次商品展示厅?
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  4、消委会说了,按帝亚衣柜讲的重新做一个柜子解决问题。假如不接受,只能按无效投诉结案……这意味着什么?
  现在,家里80多岁的老人家发飚了:我已在外流浪好几个月了才能回来住,现在今天这个上门瞧,明天那个过来看看,你们究竟要闹到什麽时候才让我安安稳稳地住下来……
  不想再多说了:上传一份给消委会的投诉信,求各位有识之士告诉我,该怎么办?
  帝亚衣柜店大欺客,无视产品质量问题,拒绝按合同履约
  尊敬的消委会:
  2021年8月,我到广州大道北香江家俬二楼的帝亚衣柜订制三个柜子:书桌,梳妆台与角柜各一个。8月27日双方签订合同,经设计出图、现场量度、双方协商,终于9月25日上门安装上述柜子。但这三个柜子均存在明显质量问题,致使我们无法如期正常使用。本着与人为善的原则,我们与帝亚衣柜进行协商,只对梳妆台的面板进行更换,结果反令这梳妆台变形而无法使用。对此,帝亚衣柜非但拒不承认产品质量问题,反而用令人不耻的手段与方式将所有责任推到客户身上,拒不按合同履约。

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  一、产品设计专业水平欠奉,产品质量存在明显问题
  1、客厅角柜需要按现场情况进行设计与量度,但上门设计量度的技术人员却没有对整个角位上下不同宽度作细致量度,致使安装时,安装师傅只能在现场将成品“削足适履”。虽然也安装上了,但毕竟是手工操作,结果削板过度,致使面板的木纹都被削掉,经客户要求,才用涂料将面板涂成与柜子相类似的颜色。
  2、客厅角柜的把手虽然是我们自己挑选的,但作为专业的柜子设计制作公司,居然不在事前提醒客户这种把手会令柜门无法完全贴合,所以,这个柜子两节柜门与柜身均有明显的缝隙,造成使用上的诸多不便。
  3、不知是设计量度上的问题,还是面板尺寸不合适的原因,这个角柜的顶板与侧板同样有一道明显的无法贴合的缝隙!
  4、梳妆台的面板有一道长达数公分的明显划痕。经顾客坚决要求,公司才肯予以更换。但是,新更换的面板却比合同明确的尺寸长了,结果造成该梳妆台:一是背板与侧面板无法贴合,出现明显缝隙;二是由此造成该梳妆台从平衡平稳的矩形变成平行四边形,稍一移动便出现平面上的前后、左右移动,根本无法正常使用。 郑州知道http://www.zzzd.me/
  5、书桌上的书柜门板没有按合同规定的方向制作,致使该柜门无法安装,虽然书桌目前尚未发现明显的质量问题,但严格来说,这一书桌产品也未能如期交货,导致客户无法如期使用。
  二、无视客户的合法权益,拒不按合同履约
  1、对于书桌柜门无法按设计要求安装,公司客服居然要求安装师傅到附近五金铺随便买两个门铰来解决问题。对此,我们当时明确拒绝:按合同约定,我们订做帝亚公司的柜子,汉口学院自考网,选取的也是帝亚公司的相关配件,汉口学院自考网,客服无视合约的规定,居然采用货不对板、以次充好的方式来掩盖其产品服务中的存在问题,我们绝对无法接受!
  2、对于我们反映客厅角柜设计上的问题,该公司居然指斥这是客户自己挑选把手造成的,而拒不承认自身专业技术水平欠奉。 花呗新闻http://www.921695.cc/
  3、对于梳妆柜面板更换后出现的严重质量问题,公司不仅拒不承认质量上存在问题,反而用极为令人不耻的手段去推卸责任:一是让安装师傅指称梳妆台的不稳是我们家的地板不平造成的!所以,第三次上门时师傅还未到现场查看第二次安装的梳妆台的实际情况,一进门就说这是地板不平造成的!而且还背着我们独自进入房间录制了一段视频:用利器刮削我家房间的地板,以表明地板不平是主因,并将这段视频上传到公司作为证据。且不说这种手法对我家新安装的地板所造成的损坏,只说,不到现场,光凭这视频就可以证明我家地板不平?更何况,从视频传出的声音听,如此顺畅的声音,能说明的恰恰是地板绝对平整!二是处理放该事的售后,对其公司产品出现如此严重的质量问题,居然没有一句道歉的说话,反而一再咬住其臆想出来的“地面不平”不放,拒不承认产品质量存在严重问题,拒绝我们提出梳妆台退货退款的合理合法要求!

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  4、拖延设计出图时间。该公司设计人员上门量度柜子尺寸出了第一幅设计图之后,对于客户提出的修改意见不闻不问,经多次催促,才于5日之后按客户要求修改设计图纸。
  对于本次在帝亚衣柜订制柜子中出现的一系列产品质量及服务质量问题,我们一直本着与人为善的原则,只要不影响今后的使用,我们也不再提出赔偿要求。所以,一直以来我们只要求将梳妆台按合同要求做好就行。但是,在这一个过程之中,公司的服务,特别其他们处理问题的模式实在令人气愤和不齿,更何况综合整个服务过程,我们觉得已无法相信该公司会按合同要求保证产品质量。因此,我们提出如下要求:
  一、梳妆台退货并按合同造价限期退款。理由如下:
  1. 虽然安装师傅表示可现场将过长的面板削短,但是,看到客厅角柜的安装操作与后果,我们当然断然拒绝! 河北新闻网 http://www.hbgov.cn
  2. 虽然公司提出更换面板的办法,但是,声称电脑控制、机械操作的第二块面板,居然可以比合同规定的尺寸长了,这样的技术水平还能保证不再出现更多的问题?!
  3.梳妆台经三装三拆,内部构件肯定出现松动的问题,即使公司肯每月来保修,也给日常正常使用造成问题!还牵扯了我们的精力与时间。
  4.该公司根本没将心思放在提高产品质量与提升公司服务质量上,而且收到客户反映就采用相关模式去推卸责任,我们对该公司已失去信心。
  5.产品质量出现严重问题,选择退货是合同的约定,而非我们的发明。
  二、按照合同规定,对由于该公司造成的书桌无法如期交付使用及客厅角柜出现的设计失误、安装质量问题给予相关产品按合同造价50%的赔偿。
  三、对该公司无视产品质量问题,造成客户不得不多次请假在家等候对新购产品的修补,按相关产品合同造价10%予以赔偿。 麻城教育网 http://www.machengedu.cn
  四、保留对该公司为推卸责任而指使安装师傅用利器刮削我们新安装地板造成损坏的追究权利。
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